Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
A los efectos de los presentes términos y condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: una persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con la empresa.
Día: un día natural.
Contrato de duración: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega o suministro se extiende a lo largo del tiempo.
Soporte duradero: cualquier soporte que permita al consumidor o a la empresa almacenar información dirigida personalmente a ellos de forma que permita su consulta futura y la reproducción sin alteraciones de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresa: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia (Varoza).
Contrato a distancia: un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos y/o servicios (Varoza), en el que se utilizan exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Medios de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y la empresa estén físicamente presentes al mismo tiempo en el mismo lugar.
Condiciones generales: las presentes Condiciones Generales de la empresa (Varoza).
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificar los motivos. Durante este periodo, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo posible, en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables de la empresa (Varoza).
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales se aplican a cualquier oferta realizada por la empresa, así como a todos los contratos a distancia celebrados y a todos los pedidos realizados entre la empresa y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, que las condiciones generales están disponibles en la empresa y que se enviarán al consumidor de forma gratuita lo antes posible, previa solicitud.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, deberá indicarse, antes de la celebración del contrato, dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán al consumidor de forma gratuita por vía electrónica o por cualquier otro medio, previa solicitud.
Si, además de las presentes condiciones generales, se aplicaran condiciones específicas para determinados productos o servicios, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar en cualquier momento la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de conflicto entre las condiciones generales.
Si alguna de las disposiciones de las presentes condiciones generales resultara, en cualquier momento, total o parcialmente inválida o fuera declarada nula, el contrato y las presentes condiciones seguirán siendo plenamente vigentes y vigentes en todos los demás aspectos, y la disposición en cuestión será sustituida, de común acuerdo, por otra que se aproxime lo más posible a la intención original.
Las situaciones no previstas en las presentes condiciones generales se evaluarán «en el espíritu» de las mismas. Cualquier ambigüedad relativa a la interpretación o al contenido de una o varias disposiciones se interpretará «en el espíritu» de las presentes condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario (Varoza) tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos por Varoza. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor entienda claramente sus derechos y obligaciones. Esto incluye en particular:
- Los posibles costes de envío.
- La forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello.
- Si se aplica o no el derecho de desistimiento.
- La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
- El plazo de aceptación de la oferta o el periodo durante el cual el precio está garantizado.
- La tarifa de comunicación a distancia, si aplica.
- Si el contrato se archiva tras su celebración y cómo puede consultarse.
- La forma en que el consumidor puede verificar y corregir sus datos antes de celebrar el contrato.
- Los idiomas adicionales en los que puede celebrarse el contrato.
- Los códigos de conducta a los que está adherido el empresario y cómo consultarlos.
- La duración mínima del contrato en caso de contrato de duración.
- Opcional: tallas, colores y materiales disponibles.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se establece, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario (Varoza) confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras dicha confirmación no haya sido enviada por el empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario (Varoza) adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar pagos electrónicos, el empresario (Varoza) aplicará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como otros factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario (Varoza) tiene motivos razonables para no celebrar el contrato, podrá rechazar un pedido o establecer condiciones adicionales para su ejecución.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información de forma escrita o en un soporte duradero:
- La dirección de contacto donde el consumidor pueda presentar reclamaciones.
- Las condiciones y la forma de ejercer el derecho de desistimiento o la indicación de su exclusión.
- Información sobre garantías y servicio postventa.
- Los datos mencionados en el artículo 4 apartado 3, si no han sido facilitados previamente.
- Las condiciones de cancelación en contratos de duración superior a un año o indefinidos.
En caso de contrato de duración, lo anterior solo se aplica a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 30 días.
Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario (Varoza).
Durante el periodo de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, en la medida de lo razonable, en su estado y embalaje original al empresario (Varoza), conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario (Varoza) dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto mediante un mensaje escrito o correo electrónico.
Una vez comunicado el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro de los 30 días siguientes. El consumidor deberá demostrar que los bienes han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no comunica su intención de ejercer el derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3 y/o no devuelve el producto al empresario, la compra se considerará definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario (Varoza) reembolsará dicho importe lo antes posible, y como máximo dentro de los 30 días posteriores al desistimiento. Esto estará sujeto a la condición de que el producto haya sido recibido por el empresario o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario (Varoza) puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, en todo caso, antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- Fabricados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor.
- Que sean claramente de carácter personal.
- Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia.
- Periódicos o revistas sueltas.
- Medios de comunicación y grabaciones de vídeo o software informático cuya precintación haya sido abierta por el consumidor.
- Productos higiénicos cuya precintación haya sido abierta por el consumidor.
Artículo 9 – El precio
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio derivados de modificaciones en los tipos de IVA.
En desviación del apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.
Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha acordado y:
- Sean consecuencia de disposiciones o normativas legales.
- El consumidor tenga la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Todos los precios están sujetos a posibles errores de impresión o tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión, el empresario no está obligado a suministrar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario (Varoza) garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad, y con las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales que el consumidor pueda ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
Los defectos o productos entregados incorrectamente deberán notificarse por escrito al empresario (Varoza) dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en su embalaje original y en estado nuevo.
El periodo de garantía del empresario coincide con el periodo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no será responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual del consumidor, ni de recomendaciones sobre su uso o aplicación.
La garantía no se aplica si:
- El consumidor ha reparado y/o modificado los productos por sí mismo o a través de terceros.
- Los productos han sido expuestos a condiciones anormales o manipulados de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje.
- La falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de normativas impuestas por el gobierno respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario (Varoza) actuará con la máxima diligencia al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ser ejecutado total o parcialmente, el consumidor será informado como máximo dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización por daños y perjuicios.
En caso de rescisión conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, en todo caso, dentro de los 30 días posteriores a la rescisión.
Si la entrega de un producto resulta imposible, el empresario intentará proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega se informará de forma clara y comprensible que se trata de un producto sustitutivo.
En el caso de artículos de reemplazo, el derecho de desistimiento no puede excluirse. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario (Varoza) hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y renovación
Cancelación
El consumidor puede cancelar en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida electricidad) o servicios, respetando las normas de cancelación acordadas y con un preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede cancelar un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del período acordado, respetando las normas de cancelación acordadas y con un preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede los contratos mencionados en los apartados anteriores:
- cancelarlos en cualquier momento y no quedar limitado a una fecha o periodo específico;
- cancelarlos al menos de la misma manera en que fueron celebrados;
- cancelarlos siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.
Renovación
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida electricidad) o servicios no podrá renovarse tácitamente por un periodo fijo.
En derogación de lo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de periódicos, revistas o semanarios puede renovarse tácitamente por un máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelarlo al final de dicha prórroga con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato de duración determinada que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, o de tres meses en caso de entregas menos frecuentes que una vez al mes de periódicos o revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega de prueba o introducción de periódicos o revistas (suscripción de prueba) no se renueva tácitamente y finaliza automáticamente tras el período de prueba.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes del final del periodo acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los siete días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1.
En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, dentro de los límites legales, tiene derecho a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario (Varoza) dentro de los siete días, de forma completa y claramente descrita, tras haber detectado el consumidor los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente mayor, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con una confirmación de recepción e indicará cuándo puede esperarse una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa sujeta al procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si la reclamación es considerada fundada por el empresario, este procederá, a su elección, a la sustitución o reparación gratuita de los productos entregados.
Artículo 15 – Litigios
En los contratos entre el empresario (Varoza) y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales, será de aplicación exclusivamente la legislación neerlandesa.
Incluso si el consumidor reside en el extranjero.